ru.BIR.ru

Pahan-Hubbitus private forum
Текущее время: Вс май 28, 2017 8:41 am

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Форум закрыт Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней.  [ Сообщений: 87 ]  На страницу 1, 2, 3  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Вт авг 28, 2007 4:30 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
Может быть конечно ситуация изменится, но пока я могу о Корбине сказать как об успешно сформированном бренде у меня в голове так:
"Выделенный Интернет-канал продать продали, а интернет предоставить забыли"

Итак, описываю мою историю подключения и работы с Корбиной.

Подключили быстро, как ни странно (продают хорошо), сразу интернет заработал, даже заработал хорошо, если можно так сказать, точнее нормально, то есть согласно заявленному тарифу (1 мебибит).

Немножко поработало так, и потом началось уж началось... Но обо всем по порядку.

Я писал часть на форуме Корбины, потом уже не стал дальше, цитирую для верности и чтобы все повествование в одном месте:
http://homenet.corbina.net/index.php?s=&showtopic=83164&view=findpost&p=1062757887 писал(а):
На днях (2007-07-05) было:
Отвалился интернет, причём исходящий трафик есть (торрент отдавался почти все время, когда было соединение с сетью), пинговалось все, или почти все, а вот ответов, хоть по HTTP, хоть по другим протоколам - не было почти ни откуда - rbc.ru открывался всю ночь, так и не открылся! ya.ru правда иногда открывался, иногда не весь.
Работал только по UDP протоколу - мне пришлось настраивать на рабочем серваке прокси, и заруливать трафик на него, через канал OpenVPN. Почту, и то что через прокси было никак - просто маршрутами зарулил и там заНАТил.

Звоню в поддержку, все выясняют, кто я и откуда, потом говорят, да мол, есть у них такая проблема с нашим домом (назвали номер 939257), к 22 часам должны исправить.

В 23 та же фигня - снова звоню в поддержку, говорят что срок перенесён на утро следующего дня.
На вопросы что же именно происходит, и почему все так странно (не)работает - говорят что подробностей не знают, но их люди занимаются проблемой.
Утром фигня та же, звонить особого смысла нету, все кое-как, медленно но более-менее стабильно (Видимо у OpenVPN приличные алгоритмы гарантии доставки данных) все работает через мой сервер. К вечеру, часам к 18 все отрубается нахрен - соединения нету, корбиновский ВПН-сервер не отвечает, или отвечает, но не принимает коннекта. А уже пятница, так хочется доделать все и уехать! Звоню в поддержку, спрашиваю что и как, на это они мне отвечают все то же что и раньше, только срок теперь называют .... 12 июля!!!

Справедливости ради стоит заметить что кое-как, пахабно как и раньше, через полчаса где-то я все-таки подключился. Потом уехал, а приехав в понедельник, интерент уже более-менее работал...

Кстати, звоню в поддержу, называю номер проблемы, которая у дома целого, по их же словам, интересуюьс статусом исправления. Все равно, как попугаи твердят сначала мой точный адрес, квартиру, мое ФИО, как буд-то от этого может зависеть исправлено что-то у них или нет! Скажите, это вообще нормально??


В поддержке только успокаивают что мол все будет компенсировано и мне не о чем беспокоится.

Ладно, как только появляется возможность и время, пишу письмо в поддержку, чтобы не пересказывать цитирую:
Письмо на support собака corbina.ru писал(а):
Здравствуйте.

Мне сказали что за все то время, пока Ваших услуг нормальных так я и не видел, будет возмещено все.

Я Алексеев Павел Леонидович, адрес подключения Санкт-Петербург, Гражданский пр. д 15, корп 1 кв. 58, логин hubbitus

Интернет работал с разным успехом жутко и пахабно с 2007-07-05, дата последний раз называлась устранения 2007-07-12. Поддержкой был указан номер проблемы 939257.
Подробно я описывал многое что думаю по этому поводу у Вас на форуме http://homenet.corbina.net/index.php?sh ... 1062757887

Буквально через пару-тройку дней, точно не помню, интернет опять накрылся, и работал не лучше, тоесть почти никак не работал, позвонил, назвали этот же номер проблемы, но дату исправления теперь указали 29 июля.

Также, 28 июля, интеренет накрывался и не работал вовсе (кстати, Вы вообще мониторите свои сервера? Почему я 37 минут по телефону сначала поддержку, потом инженера должен убеждать что у Вас проблема, а потом слышать в ответ типа "Упс, да, у нас весь Калининский район сейчас не работает. _Наверное_ скоро исправят, потому что проблема большая"???) названа неисправность номер 100257126.
Также, на следующий день, хорошо хоть в Этот раз быстрее убедил что именно у Вас что-то, минут 25 всего хватило, назван номер 100259926


Таким образом, из моего опыта "работы" с Вами, могу сказать следующее - из месяца, с перебоями, не подряд, интернет нормально работал около недели, не больше никак. При этом, я еще почему-то должен Вас убеждать что я не верблюд, и проблема не у Вас, как-будто самим не зайти на сервер и не глянуть, техническому персоналу я имею ввиду.

Прошу мне возместить этот месяц на счет, или хотя бы 3 недели. Точно не считал, думаю у Вас ведутся точные сроки появления и решения проблем. И сейчас я приостанавливаю, добровольно блокирую аккаунт, надеюсь что все устаканится за пару недель, и такой "Интернет" будет возмещён. Если после этого времени качество услуг будет таким же, то видимо, мне придётся сменить провайдера. Поймите, я нисколько не угрожаю, это рынок, и надо признать у Вас дешевле, но с таким качеством, лучше переплатить кому-то, кто будет на 500 рублей дороже предоставлять интернет, а не проблемы, и милые беседы с Вашей (надо отдать должное бесконечно вежливой) техподдержкой.

На ответ надеюсь как можно быстрее, не зависимо от блокировки аккаунта.

С уважением, пока Ваш клиент, Павел Алексеев.


Про просто потрясающий ответ чуть позже, его я смог прочесть совсем не сразу...

Дальше, я действительно блокирую интернет на 2 недели и не знаю как он работал, а точнее не работал, и когда накрылся.

Число 2007-08-13. Утро, часов 10-11.
Ситуация начинает развиваться дальше, когда через 2 недели я пытаюсь его разблокировать. Включаю компьютер, уже собираюсь идти на stat.corbina.ru, как вижу что у меня вообще нету даже локалки. DHCP-броадкаст уходит, и никакого ответа от шлюза не получаю.

В этот раз я уже умнее, наученный горьким опытом, записывал как обращения так и даты, номера, операторов:
Естественно звоню в поддержку, жду, отвечает оператор 383. Долго меня расспрашивают типа "какую ошибку выдает мне виндовс при попытке подключения к ВПН-серверу". Терпеливо объясняю что у меня нету ни виндовс, ни его ошибок, и чтобы попытаться подключиться к ВПН серверу их, мне нужна хотя бы локальная сеть... В общем все записали, выдали мне номер заявки 1003007539. Потом переключили на "сервис-инженера" Дмитрия. Еще раз поговорили, уже хотя бы более профессионально со стороны Корбины, без глупых вопросов о "версии виндовс" на моем компьютере. Поняв, или скорее поверив что проблема не в моем ПО, он говорит что дескать да, нужно чтобы ко мне шли монтажники, и об этом нужно договориться с оператором.
Переключает, на этот раз говорю с оператором 348. Предлагают придти завтра-послезавтра, после просьбы сделать быстрее, говорят что и сегодня возможно. Здорово. Записали, сказали что придут с 16 до 17:30.

Их приходы это отдельная картина маслом.
В 12 часов звонок в дверь, приходят двое молодых людей, представляются от Корбины. Пожалуйста говорю, проходите. Видят Линукс (именно он и был заявлен в заявке!), просят перегрузить компьютер в винду, дескать проверить сеть из нее, как будто ей вдруг оборудование Корбины с удовольствием сразу ответит. Ну конечно говорю что у меня нету оной. Правда вспомнил что на ноутбуке, у жены есть винда, предлагаю ноут. Включают, вставляют кабель, пару минут ждут, говорят дескать "Да, и вправду не работает". Пытаются прописать IP руками, поверяют, опять не видят никаких ответов, на сколько я понял, даже с ближайшего оборудования на 1 хопе.
А вот дальше они говорят самое интересное, типа да, похоже все у них не работает, но у них нету даже ключа от чердака, и они ничего сделать не могут ровным счётом. Уходят, но обещают вернуться с ключом позже вечером, до 18 часов.
Вечером, около шести действительно приходят, говорят что попали на верх, что там накрылся их роутер, но я должен проверить на всякий случай, не заработал ли у меня чудесным образом интернет!!!??? Проверяю, говорю что естественно нет, в этот раз верят на слово (уверены что ли что и не должен?), уходя, говорят что завтра (2007-08-14) до 15 часов поменяют роутер на крыше и все заработает.

2007-08-14 в 16:00 звоню в поддержку, спрашиваю когда наконец все заработает. Мне отвечают 2007-08-15 после 12:00.
2007-08-15 в 15 часов, оператор 562 говорит до 2007-08-16 12 часов
2007-08-16 в 14:10 оператор 493 говорит до 2007-08-17 до 21 часа
2007-08-20 в 13:30 оператор 461 переносит дату на 2007-08-23 до 21 часа
2007-08-22 (да, звонил уточнить до выхода даты) в 10:30, оператор 71, говорит что уже почти все сделали дата до 2007-08-23 до 22 часов, крайний срок 2007-08-24
2007-08-24 в 12:50, оператор 523 мне радостно сообщает что моя проблема наконец-таки решена! Во-как здорово, а я и не знал!! На мой вопрос почему же все так все также как и было не работает, невозмутимо и сразу отвечает что теперь работает из-за другой проблемы (хорошо хоть она уже известна, и то не надо мне им снова объяснять что у них что-то не работает!) и называет ее номер 100284188!! Срок решения этой проблемы ставят 2007-08-29!

Справедливости ради надо сказать что интернет заработал где-то ночью, на 26 число, и утром-днем этого же числа я его разблокировал.

Вот, только теперь у меня появилась возможность прочитать почту, и соответственно ответ на запрос компенсации, я уже не очень был удивлён тому что прочитал, опять же цитирую:
RE: [SUPPORT-526308] Перерасчёт писал(а):
Здравствуйте.

Для рассмотрения начисления компенсации Вам необходимо прислать ответ на это
письмо с темой "Перерасчет" и с указанием в тексте письма 1. Номера заявки
(о технической проблеме) 2. Адреса (улица, дом и квартира) 3. ФИО 4.Логин 5.
Период отсутствия Интернета.


С уважением,
Corbina Telecom
Мустафин Константин Искандарович
Управление домашнего Интернета
Специалист по работе с клиентами
тел. (495) 221-80-00 доб. 3130
факс.(495) 221-76-81 доб. 4


Не пойму если честно, что именно я не предоставил им в предыдущем письме. Или им просто почитать лениво было??

В общем сейчас отвечаю им, с указанием еще и описанных здесь проблем, ответ допишу как только будет.

Да, и стоит отдать должное, что поддержка хотя бы всегда предельно вежлива, и по крайней мере по голосу сочувствует и хотела бы помочь, просто ничего сама действительно не знает и сделать не может ровным счетом ничего, даже честно рассказать о том что же все-таки происходит на самом деле и какие реальные сроки.

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Вт авг 28, 2007 4:59 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
Кстати я далеко не одинок в таком мнении, но особенно мне понравилось вот такое выражение:
http://homenet.corbina.net/index.php?s= ... 1061811666

Кстати, Корбина могла бы его взять как логотип и слоган Laughing Laughing

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Вт авг 28, 2007 5:04 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
А, еще когда возобновлял доступ, нажал возобновить, увидел страничку со следующим текстом:

http://stat.corbina.net/startstopisok.pl писал(а):
Приостановка/возобновление интернет доступа для логина

Доступ успешно приостановлен

ВНИМАНИЕ! Потребуется от 5 до 10 минут, чтобы изменения вступили в силу


Чукчи у них там программистами работают что ли?? Если лень разные сообщения делать на блокировку/возобновление, написали бы стандартную фразу вроде "Операция успешно выполнена" или вроде того...


Вложения:
Комментарий к файлу: По-чукотски мы тоже шпрехаем :)
stat.corbina.net.png
stat.corbina.net.png [ 129.3 КБ | Просмотров: 46001 ]

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!
Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Чт сен 13, 2007 1:39 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-09-11 Вечер-ночь.
Заявка 100423911, оператор 505, разговаривал с Сервис-Инженером Константином, постоянные реконнекты, ВПН-соединение держится около минуты-трех, в локальной сети срач броадкаст-пакетов с 255.255.255.255 с интенсивностью до нескольких мегабит в секунду.

Не работало около суток, с переменным успехом (соединение до 7,5 минут держалось Smile )

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пт сен 14, 2007 3:59 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
Ах забыл, еще перед этим 2007-08-29
заявка 100376133 на ручное проведение платежа, потому что "деньги пришли, а платеж почему-то не зачислился"

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пт сен 14, 2007 4:02 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-09-14 15:58
Днем несколько раз отваливался интернет, но потом появлялся.

В указанное время, в попытку коннекта:
Sep 14 15:48:06 x-www pppd[25843]: CHAP authentication failed: ^M^JYou are already logged in - access denied^M^J^J
Sep 14 15:48:06 x-www pppd[25843]: CHAP authentication failed
Sep 14 15:48:06 x-www pppd[25843]: Connection terminated.

Через пару минут, пропадает локалка, совсем.

Звоню в поддержку, и слышу 8 минут длинные гудки, никто не берет турбку - это-то в круглосуточной многоканальной поддержке!!!

Полный абзац.

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пт сен 14, 2007 10:23 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-09-14 22:18
Интернет работает минуты по 3... В многоканальной, круглосуточной поддержке жесткое "занято" сразу при соединении, то есть даже нету стандартных сообщений автоинформатора.

P.S. Ответа о перерасчете так и не было, а уже пару новых заявок надо бы пересчитать...
P.P.S. Видимо ну ее в жопу эту Корбину, уж лучше интернет иметь, а не дешевую Корбину.

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Вс сен 16, 2007 12:47 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-09-15 15:53
Все-таки дозвонился раза с 10 в техподдержку, потом подождал на линии еще минут 19, сказали (оператор 246) что проблема по всему Калининскому району, то есть с флудом в сети почти неделю воюют, пообещали что к 18 часам должно все наконец заработать, назвали номер коллективной неисправности - 100429867.

В очередной раз уверили что будет все компенсировано, и я наконец вспомнил что о компенсации нету ни ответа ни привета до сих пор, на то письмо, что первое было написано (было письмо с просьбой уточнить номера заявок и даты, потому что им было лень прочитать 2 абзаца текста первого письма, на него был ответ) аж 2007-07-30!!!
Что ж, все та же любезная девушка завела мне еще заявку "на рассмотрение заявки о компенсации" номер 100441626.


P.S. Такое ощущение, что они там оргазм получают все от заведения этих претензий и выдачи этих номеров. Если бы мне их в бумажной форме выдавали, я бы хоть на туалетной бумаге мог бы экономить, а так только на форум и могу писать...

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пн сен 17, 2007 12:18 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-09-16 ~20 часов, оператор 62 говорит что решение коллективной проблемы номер 100429867 продлено до 2007-09-17 10:00.

Ну в общем ничего неожиданного - не ждал же никто от Корбины исправление проблемы в указанный ей срок!?

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пн сен 17, 2007 2:51 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-09-17 14 часов, оператор 136 говорит что решение коллективной проблемы номер 100429867 продлено до 2007-09-18 10:00.

Вообще бред сивой кобылы:
Дозвонился в поддержку, говорю потери пакетов, отвечаю что да, во всем районе флуд, могут наблюдаться обрывы связи, низкая скорость и потери пакетов. Говорю знаю, но при чем тут район, и потери пакетов на московских узлах. Говорят что так и должно быть... Бред какой-то.
Код:
 Host                                                             Loss%  Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. vpn8-l0.spb.corbina.net                                        0.2% 241.3 182.2   1.1 1564. 236.7
 2. jelezd45-rs1-giga0-2.spb.corbina.net                           0.4% 219.2 182.2   1.3 1470. 236.0
 3. 85.21.225.138                                                  0.4% 233.5 182.4   1.4 1499. 237.4
 4. bmor18-12G-vlan79.spb.corbina.net                              9.7% 283.1 180.8   1.6 1497. 236.9
 5. vpn3-giga0-0-10.spb.corbina.net                                0.4% 281.6 182.3   1.4 1494. 237.6
 6. m10-bb-giga1-15.msk.corbina.net                               40.3% 570.3 209.2  11.5 1525. 241.9
 7. ko-bb-teng13-4.msk.corbina.net                                39.6% 259.9 205.2  11.8 1418. 239.5
 8. msu-bb-teng4-3.msk.corbina.net                                38.2% 268.4 199.7  12.0 1516. 238.0
 9. m9-bb-teng4-1.msk.corbina.net                                 37.3% 253.4 212.7  12.0 1469. 243.0
10. M9-0-E0.Moscow.core.comstar.ru                                37.4% 328.5 200.1  12.3 1498. 237.9
11. BB-M9-1-GE4-4.Moscow.core.comstar.ru                          37.7% 279.2 200.6  13.0 1548. 239.5
12. BB-RTI-0-GE1-2.Moscow.core.comstar.ru                         38.3% 238.1 204.8  12.6 1467. 242.3
13. 82.204.255.233                                                38.7% 256.2 203.9  12.7 1705. 239.5
14. SH-1-GI5-1.Moscow.core.comstar.ru                             39.2% 243.9 199.4  12.8 1570. 238.4
15. www-buba.rbc.ru                                               40.1% 263.8 199.4  13.0 1391. 236.4


То что скорость почти как на модеме, я вообще молчу.

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Вт сен 18, 2007 4:37 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-09-18 ~11 утра, оператор 469 говорит что сегодня до 13 часов. Странно, вермя называют сегодняшнего дня, начинаю думать что они там действительно работают над проблемой.

2007-09-18 ~16 часов, оператор 441 развеивает мои бредовые мысли, называют теперь решение проблемы до 2007-09-20 10:00. Наверное просто хотели быть оригинальными в пустых обещаниях.

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Чт сен 20, 2007 3:07 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-09-20 15:00 728 оператор (молодой человек), говорит стандартное, завтра к 10 часам.

Нервы не выдерживают, прошу переключить на Петербургский офис. Переключают. Разговариваю с Александрой, говорит что выяснит сейчас. В итоге все то же завтра, скорее всего сегодня до 19:00. Говорит что сейчас над этим работают 4 человека, во главе с их начальником Михаилом Паршиным.


Ах, да 17.09.2007 наконец поступили средства на личный счёт:
Код:
3016667    17.09.2007    17.09.2007    793.50    Компенсация по заявке: 100441626
3016669    17.09.2007    17.09.2007    793.50    Дополнительная компенсация (бонус)

Не в курил только почему из всех выбрана только одна заявка? Самая большая что ли? Ну хорошо что хоть не самая маленькая... Но почему только одна? А остальные как же????

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Сб сен 22, 2007 2:47 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-09-22, оператор 503 заявляет "проблема по району все еще полностью не устранена", называет дату устранения 2007-09-26

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пн окт 08, 2007 3:30 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-09-29, оператор 190 мне радостно сообщает что вчера (2007-09-28) в 15 часов, коллективная заявка была закрыта.

Говорю что это очень здорово, но когда же интернет тогда будет работать стабильно?
Стоит заметить, что стало лучше, значительно лучше, но VPN-соединение всеравно рвется раз 5-10 на дню.

Отлично, открывают новую заявку 100423911, переключают на инженера Андрея, который говорит что мол проблема по району наконец решена, и что мне просто стоит попробовать коннектиться к разным IP-адресам, в которые резолвится vpn.spb.corbina.net, и выбрать тот, с которым связь будет устойчивой.
Закрывает все заявки. Нет, конечно я понимаю, так компании проще - поищите из наших серверов что лучше работает, нам все равно лень их настраивать должным образом...

Отлично, смотрю адреса:
Код:
$ host vpn.spb.corbina.net
vpn.spb.corbina.net has address 83.102.254.244
vpn.spb.corbina.net has address 83.102.254.246
vpn.spb.corbina.net has address 83.102.254.248
vpn.spb.corbina.net has address 83.102.254.249
vpn.spb.corbina.net has address 83.102.254.250
vpn.spb.corbina.net has address 83.102.254.251


Начинаю по порядку перебирать.

Соответственно не мог им позвонить долгое время, потому как перебирал их. В среднем где-то сутки на каждый, все надеялся найти ту "жемчужину".

2007-10-04 наконец испробовал все, с тем же ровно успехом - с каждым соединение держится одинаково, где-то 5-7 разрывов в сутки, обычно основные, кучностью (может и случайно) в 22-24 часа, но бывают и днем реже (это я теперь лог в файл пишу, достали в конец)
Оператор 577 снова заводит заявку номер 100515112.
Переключают, как называют в этот раз на "тех поддержку" (интересно, они кто тогда?), отвечает девушка, Лена.
Пытается выяснить в чем может быть потенциальная проблема, чего-то смотрит, спрашивает мой локальный айпишник, потом мак.
Потом говорит что я не пингуюсь ни с шлюза (через который собственно работаю в даный момент, прошу заметить), ни с ДКД (знать бы что это такое).
Я пробую пинговать шлюз, и говорю что да, я тоже не могу его пинговать, однако пакеты через него ходят, интернет в данный момент работает.
А, самое интересное - я смотрю tshark'ом, вижу их пинг входящий (icmp request), вижу как им уходит ответ (icmp reply), но они говорят что не пингуюсь я.
Начинаю офигевать - либо я совсем дурак, либо они сами же режут у себя. Ну думаю, переключили-то наверное на компетентных людей (хоть и девушка).
Просниферить, чтобы поймать пакеты, она говорит что не может.
Говорит что с моего ДКД, что стоит в моем доме (называет его IP - 10.113.1.190) - та же самая ситуация.
Останавливаю на всякий случай iptables полностью, дабы ничего не фильтровалось даже теоретически (сначала посмотрел чтобы icmp точно был разрешен). Дальше, общаемся в стиле:
- У Вас Линукс
- Да, - говорю я.
- У Вас точно ничего не фильтруется?
- точно, даже iptables остановил
- тогда Вам нужно попробовать из другой операционной системы
- какой?
- виндовс
- говорю что нету у меня ее, но могу, для тестов принести на ноуте, если им надо попробовать чего-то конкретное.
Тут они мне заявляют совсем уж потрясающее - ну вот и работайте на ней, чего типа выпендриваться, а будут подобные ошибки, тогда мол и звоните.
Я тут конечно отвечаю что совет шикарный, что нормального инета я на Корбине никогда не видел, однако было же недели 2, когда все работало нормально (мясяца 2-3 уже назад), и все без той же глючной операционки Гейтса.
Ладно, дальше меня опять убеждают что меня ен могут пропинговать и что мол проблема точно у меня, потому что у меня Линукс, и мол, когда смогу его настроить нормально, тогда бы и звонил им.
На вопросы почему при этом работает вообще инет, и почему он все-таки рвется - вразумительных ответов нету.

Вешаю трубку, весь оплёванный по уши, и в недоразумении. Нет, конечно я себя далеко не считаю гуру в знаниях сетевого протокола и администрировании *NIX, однако кое-что знаю, и, самое главное, ну ведь работало же все до этого, и нечего не менялось у меня вроде!!!!

Пытаюсь разобраться, прошу помощи половоить/посниферить пакеты у друзей по несчастью - Пользователей Корбины Телеком, благо за такое время проблем, уже познакомились с некоторыми лично в аськах...

Выясняю что симптомы все те же - инет работает, а в локалке режется больше половины, причем где-то по середине, и не понятно что и по какому принципу (ну как выше описывал со шлюзом).

Мне повезло, наткнулся на человека, который сталкивался с подобным, после объяснения симптомов (диалог цитата, выброшено только не относящееся к этой теме):
Код:
VEDMED 4 октября 2007 17:13:10вот такая же фигня была
VEDMED 4 октября 2007 17:13:25ты сетевухи часто меняешь?
VEDMED 4 октября 2007 17:13:29или одна и та же?
Hubbitus 4 октября 2007 17:13:41одна и та же
VEDMED 4 октября 2007 17:14:17знгачит мак 1
VEDMED 4 октября 2007 17:14:26у меня просто сеть иногда так "чудит"
VEDMED 4 октября 2007 17:14:36мне помогает вынуть кабель на 5 минут
VEDMED 4 октября 2007 17:14:41и ребутнуть роутер
Hubbitus 4 октября 2007 17:14:48Самое интересное, что инте-то работает в этот момент, и пакеты через этот же самый шлюз тоже нормально ходят к другим. Такое ощущение, что именно блокирую они сами же входящие ответы на icmp, но это же бред...
Hubbitus 4 октября 2007 17:15:23Обязательно кабель вынуть? Просто ребутнуть роутер не помогает?
К тому же у меня такого раньше никогда не было, и не роутер у меня вовсе
VEDMED 4 октября 2007 17:15:33обязательно
VEDMED 4 октября 2007 17:15:48причем и на роутере и на десктопе - одна фигня
VEDMED 4 октября 2007 17:15:59т.е. и через сетевуху и через роутер
VEDMED 4 октября 2007 17:16:11раньше такая фигня была пару раз в неделю
VEDMED 4 октября 2007 17:16:17счас вродк устаканилась
Hubbitus 4 октября 2007 17:17:04Что обязательно?
VEDMED 4 октября 2007 17:19:01короче на кабеле минут пять не должно быть оконечного оборудования
VEDMED 4 октября 2007 17:19:17а комп - чтобы винда "забыла" про соединение
VEDMED 4 октября 2007 17:19:27помогает, но не всегда
Hubbitus 4 октября 2007 17:20:50Хм.... Очень интересно.
Винду тоже перегружать или просто подождать 5 минут без кабеля?
А есть мысли чья вина и собственно в чем?? С поддержкой общался по даному поводу?
VEDMED 4 октября 2007 17:21:00> перегружать
VEDMED 4 октября 2007 17:21:05с поддержкой общался
Hubbitus 4 октября 2007 17:21:24И кстати, вообще при этом ничего не работает, или только с шлюзом трабл?
Hubbitus 4 октября 2007 17:21:31>с поддержкой общался
Чего они отвечают?
VEDMED 4 октября 2007 17:22:09похоже техники им не объяснили "почему" - они знают только как это поправить
VEDMED 4 октября 2007 17:22:23они тебе тоже самое скажут - внуть кабель, перезагрузить комп
VEDMED 4 октября 2007 17:23:12по-моему у них какая-то фигня с привязкой к макам
VEDMED 4 октября 2007 17:23:51типа если тебе выдан новый ип, а запись твоего мака до сих пор висит на старом - случается "полублок" логкалки
VEDMED 4 октября 2007 17:24:35короче тайна покрытая мраком
Hubbitus 4 октября 2007 17:28:26>похоже техники им не объяснили "почему" - они знают только как это поправить
Не знают Сегодня полчаса общался с ними по этому поводу. Так ничего дельного и не сказали. Остановились типа "когда я разберусь в чем дело, им позвоню".
>они тебе тоже самое скажут - внуть кабель, перезагрузить комп
Даже этого не сказали.
>по-моему у них какая-то фигня с привязкой к макам
А разве есть таковая привязка вообще??? Если МАК сменить, что должны заблочить чтоли? Откуда инфа? Надо попробовать...
>типа если тебе выдан новый ип, а запись твоего мака до сих пор висит на старом - случается "полублок" логкалки
Выяснял на сколько он "полу" блок? Тоесть что именно блокирется подробнее, где и как?Hubbitus 4 октября
VEDMED 4 октября 2007 17:30:58> Если МАК сменить, что должны заблочить чтоли?
нет, типа нельзя с двух маокв сидеть (а циска видать небыстро тебя "забывает")
полублок может длится до следующей перезагрузки. почему полу - потому что вроде как инет может работать, некоторые локальные ресурсы могут работать


И тут, вдруг, где-то через час, после моего звонка, звонят на трубку, поднимаю, и был крайне удивлен - звонили из Корбины! Молодой человек представился Вадимом (забегая немного вперед скажу что весьма компетентен, как мне показалось, но сказал что он не технический работник, на вопрос кто же он, невнятно ответил что-то вроде "просматриваю заявки клиентов, и звоню по необходимости" Smile )

Говорит мне мол, что это да, проблема "полублока" у них, что против флуда в районе перепрошивали все роутеры-свитчи, и потом, такое могло быть из-за смены МАКов действительно, что их "робот" заблокировал мой порт. Что для разблокировки мне нужно вынуть кабель, и подождать минут 5. Но мол сейчас он сам меня разблокирует.
Действительно все заработало, шлюз стал пинговаться очень хорошо. Но не ДКД, спрашиваю почему, называю IP, названный мне девушкой Лены из поддержки часом ранее, он говорит что это вообще не на моем доме IP, да и знать мне его собственно не за чем вовсе!!! (это добавка к компетенции).

Ладно говорю, спасибо большое что разблокировали, действительно благодарен, потому как у меня наконец локалка заработала нормально, позже я и на форум homenet.corbina.net настроил по локальным роутам, и даже видео с corbina.tv смог посмотреть (правда написав скрипт на BASHe, видать опять все на сайте под винду заточено, сволочи).
Вадим заверил что такое было скорее всего из-за того что просто кабеля на роутерах в другие порты воткнули физически, и это не должно и не может скоро повториться, поэтому что-либо принимать, как превентивные меры не стоит.

Но настройкой локальных роутов это я позже занимался, а у Вадима, раз уж, оказалось что хоть кто-то владеет информацией, чпрашиваю, что же мне тогда с постоянными обрывами ВПН-соединения делать??
Говорит что вот тту подсказать не может, что мол, хорошо бы посмотреть, во время обрыва соединения есть локалка или нету... но как бы это сделать только, проблема.
Ну ладно говорю, если вам снова там лень, добавлю я в свой скриптик corbinaHolder пинг своего шлюза 10.121.0.17 в момент отсутствия инета....
На том и порешили, что позвоню, когда будет подобная статистика....

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пн окт 08, 2007 3:32 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-10-08 шлюз опять не пингуется, в пятницу (2007-10-06) вроде то же самое было уже, но тогда особо времни не было разбираться.

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пн окт 22, 2007 2:08 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-10-11, оператор 412 говорит уже набившую оскомину "Да есть опять проблема - Флуд по району" (могли бы уже что-нибудь пооригинальнее придумать наконец), называют коллективную проблему номер 100538259 , на вопрос когда наконец исправят, получаю ответ, поражающий своей неторопливостью: проблема где-то до декабря...

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пн окт 22, 2007 2:31 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
Ночь 2007-10-20 (с пятницы на субботу) очень нужно доделать последнюю работу, Корбина как всегда, то есть, то нету (см. Выше, неторопливая она, 4 месяца одну проблему решает). Каждый раз жду соединения все дольше - сначала почти сразу реконнект, потом через 5 минут, потом нужно еще подождать...

В один прекрасынй момент, около 01:00 все накрывается совсем, тоесть минут 20 нету ни локалки ничего. Звоню, как ни странно, сразу дозвонился.
А дальше, где-то я уже видел такой сценарий (смотрим описания раньше в этой теме):
Отвечает оператор 20, заводит заявку 100580017, переключает на сервис-инженера. Тот снова спрашивает мой МАК-адрес (спрашиватеся нафига оператор 20, девушка, его в заявку вписывала и спрашивала??), ладно, мне не жалко, называю (00:11:6B:93:2E:83).
Потом задают странный вопрос:
-- А что, мол, часто с разных мест выходите?
-- Да говорю, вообще не выхожу, как подключено, так и коннекчусь, если бы Вы предоставляли интернет, а не незнамо что, то и не отключался бы.
-- А что, задаю я встречный вопрос, -- с разных МАК-адресов логи?
-- Да нет, говорят на том конце провода. Ладно, подождите, посмотрю.

Смотрит, жду еще минут 15. Потом, ответ, поражающий своей новизной:
-- похоже оборудование наше на доме не работает!
-- Когда, - говорю, - исправите?
-- В течении суток.
-- А раньше никак нельзя, хоть на любой скорости, хоть как-нибудь....
-- Вообще-то на такие проблемы у нас сутки на решение отводится (О как прикольнулся-то, да?), ну ладыно, постараемся утром решить.

===================================================

Ну утром, понятное дело, ничего не заработало, я даже не надеялся.
Проходят почти сутки, 2007-10-21 ~22:00, звоню:
Оператор 250, говорит что заведена уже другая заявка по моей (ну говорю же, они не мониторят нихрена оборудование своё, а узнают о его неработе от пользователей, когда получится): 100580024, коллективная тоесть, что весь мой дом не работает.
На вопрос, когда повинят - стандартное: "Завтра" утром. (Как, а вы разве не помните, у них сутки на решение подобных проблем. Теперь так и будут сутки, каждые сутки прибавлять...)

===================================================
2007-10-21 11:01:40 Оператор 165 (молодой человек)
Описывать так красочно больше нечего, все как всегда, "Завтра".


Самое интересное! В этот раз не 3 недели ждал, но получилось так, наконец, 2007-10-22 11:31:41 заработало что, что Корбина предоставляет вместо заявленного Интернета пользователям.
Через 5-10 минут, приходят двое молодых людей, представляются от Корбины, спрашивают, мол, заработало ли?
-- Да
-- А, ну это просто свитч на доме повис, - говорят они
-- И чтобы его перегрузить потребовалось почти 3 суток??????
-- А нам только сегодня передали эту заявку, мы сразу и пришли! Ничего не знаем.
-- Спасибо говорю, ребята.

То есть, могу сделать вывод, что обещая исправить проблему за сутки, в Корбине даже пальцем не пошевелили что-либо сделать!!!! Таким образом, это у них такая политика что ли, просто бесить пользователей "Завтраками", устраняя проблемы, "когда получится" и "как уж получилось"????


Все, ждать "нормального Интернета" нету сил, буду писать, разбираться с компенсациями. И я уже почти твердо решил, если еще и не возместят за это все - пойду судиться, хоть и будет это первый мой опыт!!!

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Вт окт 23, 2007 11:31 am 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-10-23 2:47:45

Локалка работает, с ВПН-сервером не соединиться, пытаюсь минут 10.
Звоню в поддержку: "Оператор ответит Вам в течении 25 минут". Это в 3-то часа ночи!!!! В жопу, иду спать.

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Ср окт 24, 2007 12:14 am 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-10-23 14:00
Локалка с Инетом пропали опять. Звоню в ТП. Пока ждал, опять все появилось. Говорил с оператором 748.
Но наконец-то, на проблему мою похоже обратили внимание. Техник Вячеслав, очень обстоятельно разбирался, выспрашивал, долго смотрел. В итоге сделал вывод что проблема на их криво настроенном оборудовании. Завели заявку номер 100592867. Минут 20 пытался связаться с техниками в Питере ("Послушайте еще музычку, я опять попытаюсь дозвониться"). В итоге сказал что заявку он написал, должны разобраться, но мне лучше завтра позвонить еще раз, и поинтересоваться ее статусом. Будем надеяться что лед тронулся наконец. Вячеславу действительно большое спасибо, хотя бы за отношение к клиенту и добросовестность. На телефоне в итоге 73:03 минуты!!

Написал на компенсацию - запарило уже ждать решения всех проблем, я чувствую что могу не дождаться вовсе - [SUPPORT-592905].

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Чт окт 25, 2007 12:55 am 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
2007-10-24 20:20 Звонок на сотовый из Москвы, с номера 74957851102. Помоему не представился (или я забыл имя), молодой человек, от Корбины. Спросил ли работает интернет. Я ответил что да, в текущий момент работает. Спросил его также устранена чтоли проблема? Да ответили, мол флуд победили наконец, и обрывы прекратятся. Спасибо сказал я.
Разговор был весьма коротким, но он не мог меня не порадовать наконец.

Правда, долго радоваться не пришлось: Все счастье по поводу работоспособности Интернета кончилось в 21:25:41 (время первого обрыва) - 7 обрывов до 00:38:00 то есть за 3 часа... время работы соединений - разное, от пары минут до 110 минут.

В дополнение, локалка не работает, шлюз 10.121.0.17 не пингуется.

Ну и еще, для полного счастья: Захожу на stat.corbina.net - а там оказывается и заявок-то от меня нету!!! Оригинально-то как однако...

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Чт окт 25, 2007 4:29 pm 
Вам Респект за терпение! У меня оно кончилось через 3 месяца при чём из них первые 2 недели интернет работал просто здорово(как и заявлено) Но в данный момент (ради прикола) пингую шлюз, впн + пару сайтов (yandex,rambler) я вообще не пользуюсь локалкой хожу через роутер D-Link 804 который сам восстанавливает связь т.к. руками сил уже нету в общем ~40% потерь пакетов до сайтов при этом до ВПН 3-4%. Даже не хочу вдаваться в детали что,как,почему просто устал(звонил в ТП всего раз 20-30) Думаю стоит просто найти надёжного провайдера. Пусть будет дороже(даже в 2 раза) пусть скорость будет ниже(хотя реальных 4Мбит никто не получает),но он должен работать более менее стабильно.


С Уважением Андрей.


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пт окт 26, 2007 2:35 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
iMPoSsibLe, да я в общем-то с Вами согласен, только вот выбора у меня не особо много - к ТЕлексу не хочу, много не хорошего про них читал. В Цифраком звонил, дороже, но смысла переходить большого не вижу - мне про их качество ен известно совершенно, а по телефону спросил как заключить бумажный договор, и как они отвечают за качество - они ответили что никак, ни то ни другое!!!

Более того, разнесли по ящикам рекламу ozerki.net, позвонил по этой рекламе, дескать подключиться хочу, попал на все тот же Цифраком, который по их же ценам подключиться предлагает (и с условиями вышеописанными), которые раза в полтора дороже чем в листовке.... Развод какой-то.

Вот, когда 3 недели интернета не было, решил уже к Авангарду подключиться, пусть подороже, но все же АДСЛ - дак сказали что с моей АТС они сняли оборудование (раньше точно было) и возможности нету Sad

Вот, сейчас думаю к "Твой Интернет" подключиться, а Корбину-таки послать... Но тоже пока не знаю как там у них....

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пт окт 26, 2007 3:06 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
Возвращаясь к нашим баранам....

2007-10-25 ~02:00
25 минут ожидания и сброс на короткие гудки.... Сволочи.

Ладно, мы настырные, звоню снова.
Дождался (немного меньше ждал, минуд 18-20). Оператор 55. Открыла заново мою заявку предыдущую 100592867.
Переключили на инженера, Андрея. Он долго, очень долго искал меня вообще на оборудовании, типа не видит. "Кабель суньте, теперь выньте, суньте-выньте..." Потом сказал что нашёл, мой ДКД - 10.113.4.107. У меня он не пинговался тоже. Попросил также сменить MAC-адрес сетевушки. Сменил с 00:11:6B:93:2E:83 на 00:11:6B:93:2E:84, на единичку...

Дальше, сказал что типа видит какие-то ошибки на порту, 21 штуку, и это может быть как из-за линии, так и из-за оборудования. Вот если бы, мол, их количество увеличивалось, то он мог бы назначить мне техников, а так, типа это не понятно что. И вдруг, о, стало 22 ошибки. Все, говорит, теперь мы можем назначить техников. Переключает он меня. На этот момент, на трубке посмотерл, 63 минуты разговора!!!

Разговор закончен в 02:39....

Переключил, назначили техников на 2007-10-26 с 10 до 14.

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пт окт 26, 2007 3:13 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
Ох уж, ох уж...
Приходили техники, посмотрели, повыспрашивали все снова... (а вы как думали!? Думаете их отправили проблему исправлять хотя бы рассказали о ней???? Только не в Корбине Телеком, полагаю)

Ну в общем посмотрели, сказали "Дааа, странно". Сказали что кабель они прозвонили и он в полном порядке.
Удивились как не работает локалка, хотя работает ВПН и интернет, пообъяснял им опять что такое уже было... Сказали также что в каком-то другом районе, их какой-то знакомый тоже с таким сталкивался, и мучался несколько часов... Я предложил спросить тогда у него, раз опыт есть. Нет, ответили они, он сказал что сам так и не понял почему заработало...
Потом сказали что, "Ага, мы сейчас с Винды проверим" (на этот раз у них с собой был Ноутбук, как ни странно). Включили, проверили, снова сказала "Дааа, странно, также все работает".

Ну и ушли, пообещав что "скоро" им должна придти новая партия свичей, тогда они попробуют поменять его на моем доме...

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Вт окт 30, 2007 2:50 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
Сегодня (2007-10-30), звонил опять и спрашивал когда наконец поменяют.
м.ч., операотор номер 626 сказал что созвонился с начальником участка, который сказал что поменяют сегодня или завтра (2007-10-31), скорее всего завтра. Ладно, денек еще подождем...

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Ср окт 31, 2007 10:28 pm 
Hubbitus писал(а):
Ну и еще, для полного счастья: Захожу на stat.corbina.net - а там оказывается и заявок-то от меня нету!!! Оригинально-то как однако...

А где их там смотреть?
Я писал на support:
SUPPORT-588916
SUPPORT-585145
SUPPORT-585134
SUPPORT-571638

Заявки:
100429867 - коллективная по району старая, был бы умнее - на каждый чих звонил бы в саппорт, но время - это же ужас, сколько ждать...
100579602 - цитирую: "ну, вообще-то у нас сейчас такая ситуация, что вполне возможны обрывы связи в вечернее время и скорость значительно более низкая, чем должна быть". Попросил остановиться и сказать мне номер заявки - уже понял, что слушать не имеет смысла.
100620643 - заявка на компенсацию по коллективной заявке + вопрос о зачислении средств по акции "подарок на день рождения". День рождения 11 июня, заявка на подключение 11 июня, подключение 13 июня, паспорт показывал и все прочее делал тоже. Заявка на компенсацию по коллективной проблеме 100429867 была написана в SUPPORT-585134 20 дней назад, заявка по акции - в SUPPORT-585145 тогда же, в SUPPORT-571638 - просьба прокомментировать проблему 100429867, SUPPORT-588916 - просьба хоть как-то отреагировать на SUPPORT-585145, SUPPORT-585134, SUPPORT-571638.

При приеме 100620643 оператор сказала, что никаких заявок на компенсацию и прочее, по их данным, я не оставлял. Оператор 240, 30 октября 2007.

При желании, мне модно написать на qxov [] mail.ru, qxovxp [] gmail.com.

Спасибо.

Звать меня Андреем ;-)


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Чт ноя 01, 2007 2:15 am 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
Андрей, то что Вы процитировали, я говорил о текущих, открытых заявках.
Те, которые прошли, конечно же там не отображаются на сервере статистики. Да и те, открытые, они, заразы, как выяснилось, имеют обыкновение закрывать даже без предупреждения Sad

Прискорбно. Я уже давно ищу нормального провайдера, как я понял, Корбина Телеком это только провайдер проблем, а мне их и так хватает, еще бы и Интернета немножко хочется.

Guest писал(а):
оператор сказала, что никаких заявок на компенсацию и прочее, по их данным, я не оставлял. Оператор 240, 30 октября 2007.

Как я и говорил, они там видимо оргазм от заявок и их номеров испытывают коллективный, посему рекомендую сделать так, звоните, ждете до посинения, потом, просите завести "заявку на расмотрение заявок", получаете ее номер и дату, до которого она должна быть рассмотрена...

Мне хоть так рассчитали, как я и писал выше...

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Пт ноя 02, 2007 1:53 am 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
Как меня все это задрало, уже просто сил нету...
Смотрю, опять закрыта моя заявка. Звоню, спрашиваю почему. Ничего так и не сказали, ничего не знаюи, ничего не понятно, просто мычат в ответ. В итоге снова открыли, но когда, кто и чего делать будет уже даже не придумывают...

Бред какой-то. Посоветовали позвонить в рабочее время, пообщаться с ОРК (Отдел по работе с клиентами)...

Ах да, оператор 199... 2007-11-01 21:20

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Ср ноя 14, 2007 3:24 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
Пару дней назад звонили, спрашивали типа "а не исправилось ли все само?". На мой встречный вопрос, а поменяли ли наконец оборудование, как мне обещали техники 2007-10-26 "скоро"? Мне ответили "у меня тут не отмечено. Ну тогда я оставляю заявочку открытой пока."

Цирк да и только. Засранство Телеком, зато дёшево...

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Corbina Telecom
СообщениеДобавлено: Ср ноя 14, 2007 3:28 pm 
Не в сети
Site Admin

Зарегистрирован: Ср сен 06, 2006 10:36 pm
Сообщения: 309
Все ждал начисление компенсаций, на письмо от 22 октября (SUPPORT-592905) - так и не дождался, стали приходить письма, мол у меня маленький баланс. Сегодня написано что осталось на 1 день всего. Ну что, иду на stats.corbina.net .... а оно туда не идется! Тоесть сервер пингуется, а по http не отвечает!

Код:
$ telnet stat.corbina.net 80
Trying 195.14.50.26...
Connected to stat.corbina.net.
Escape character is '^]'.
GET / HTTP/1.1
Host: stat.corbina.net



Connection closed by foreign host.


Звоню в поддержку, как всегда, опять выспросили где я живу, а потмо сказали что с сервером статистики глобальная проблема.... Оператор 464, девушка. Пообещали что после 15 должен сервер заработать...

_________________
Если у Вас есть все что Вы хотите - значит Вы мало хотите!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Форум закрыт Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней.  [ Сообщений: 87 ]  На страницу 1, 2, 3  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
cron
POWERED_BY
Русская поддержка phpBB
[ Time : 0.063s | 16 Queries | GZIP : On ]